Klachtenregeling

Wij doen ons best om onze diensten zo goed mogelijk uit te voeren. Bent u toch ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag. Zo kunnen we het oplossen en ervan leren.

1. Een klacht indienen

U kunt een klacht schriftelijk indienen per e-mail via info@reaction-security.com of per post naar Reaction Security B.V., Agriport 1-03, 1775 TA Middenmeer. Vermeld in elk geval uw naam en contactgegevens, de datum en plaats van het voorval, en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

2. Ontvangstbevestiging

U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen, met de naam van degene die uw klacht behandelt.

3. Behandeling

Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en horen daarbij zo nodig alle betrokkenen, ook de betrokken medewerker. U ontvangt binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan laten we u dat met redenen weten en noemen we een nieuwe termijn.

4. Vertrouwelijkheid

Uw klacht en uw gegevens behandelen wij vertrouwelijk. Klachten worden geregistreerd en gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.

5. Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u het niet eens met de afhandeling, laat het ons dan weten. De directie beoordeelt uw klacht dan opnieuw.